Marke: Sparen In den Warenkorb Menge Vergriffen

Häufige Fragen

1. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Du kannst via Kreditkarte ( Visa, Mastercar, American Express) und Paypal bezahlen.

2. Ist meine Zahlung sicher?

Wenn du online mit deiner Kreditkarte zahlst, werden alle Informationen über eine Website mit SSL-Zertifikat aufgenommen. Deine Informationen werden dann verschlüsselt und direkt an das Netzwerk deines Kreditkartenunternehmens gesendet, wo deine Transaktion authentifiziert und zugelassen wird. Deine Kreditkarteninformationen werden nicht auf Esterdam`s Server gespeichert.

3. Wie kann ich feststellen, ob eine Webseite sicher ist und ob sie ein SSL-Zertifikat hat?

Schaue dir die URL der besuchten Website an. Wenn sie mit „https://“ beginnt, so surfst du gerade auf eine sichere Seite. Beginnt sie mit „http://“ (ohne „s“ nach dem „http“), besitzt diese Website kein SSL-Zertifikat und ist somit keine sichere Webseite. Deine Informationen werden nicht gesichert und es besteht die Gefahr, dass sie von Dritten missbraucht werden. Ich würde dir nicht empfehlen, bei ungesicherten Onlineshops einzukaufen.

4. Kann ich meine Adresse ändern, nachdem ich eine Bestellung abgegeben habe?

Ja, kontaktiere mich so schnell wie möglich unter support@esterdam.com und ich werde sie für dich ändern.

Bitte denke daran, dass ich bei einigen Versandarten die Adresse nicht mehr ändern kann, ebenfalls dann nicht wenn die Bestellung bereits den Lager verlassen hat. 

5. Wann bekomme ich meine Bestellung?

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt zwischen 15 und 30 Tagen. Da jedoch die Artikel direkt von den Herstellern versendet werden, können die Lieferzeiten variieren. Deshalb erlaube bitte je nach Artikel und Versandort eine Lieferzeit zwischen 3 und 5 Wochen.

6. Was soll ich tun, falls ich meine bestellten Artikel nicht erhalte?

Bitte kontaktiere mich unter support@esterdam.com und ich werde mich darum kümmern.

7. Was soll ich tun, falls ich die falschen Artikel erhalte oder die Artikel beschädigt sind?

Bitte kontaktiere mich so schnell wie möglich unter support@esterdam.com, jedoch spätestens 7 Tage nach Erhalt deiner Bestellung. Ich werde mich schnell darum kümmern, dir die bestmögliche Lösung zu bieten, damit du völlig zufrieden bist.

Wichtig: Übermittle mir deine Bestellnummer und Fotos der beschädigten bzw. falsch gesendeten Artikel. 

8. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja, Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Nach Ablauf dieser Frist kann keine Rückgabe oder Austausch akzeptiert werden. Lese dazu bitte die Rückgabe Informationen.

9. Wie lange dauert es bis meine Rückgabe akzeptiert ist?

Die Bearbeitung einer Rückgabe-Sendung kann bis zu 14 Arbeitstage nach Erhalt in Anspruch nehmen. Sobald deine Rückgabe bearbeitet wurde, erhältst du eine Benachrichtigung. 

10. Wann erhalte ich das Geld zurück?

Alle Rückerstattungen erfolgen über die verwendete Zahlungsmethode. Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte gezahlt hast, so wird die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Arbeitstagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel bei deiner Bank veranlasst. Bitte kontaktiere deine Bank, um zu erfahren, wann das Geld deinem Konto gutgeschrieben wird.