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Rückgabe und Rückerstattung

Rückgabe

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt die Artikel zurückgeben, wenn sie beschädigt sind oder von der Beschreibung abweichen. Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückgaben akzeptiert werden.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest. Sende spätestens 7 Tage nach der Zustellung deiner Bestellung eine E-Mail an support@esterdam.com mit den Bestelldaten (Bestellnummer, Name und die Artikel, die du zurückgeben / umtauschen möchtest).

Bitte sende die Artikel ungebraucht, im selben Zustand, in dem du sie erhalten hast und soweit möglich in der Originalverpackung zurück. Um deine Rücksendung zu überprüfen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis. Bitte füge eine gedruckte Kopie der E-Mail-Korrespondenz deinem Paket bei. Wir akzeptieren keine Umtausch / Rückgaben, ohne die richtigen Schritte zu befolgen. Alle Pakete, die ohne die richtige Benachrichtigung empfangen wurden, werden an den Absender zurückgeschickt.

Sind die Sachen vom Käufer erkennbar benutzt, belastet oder in irgendeiner Weise beschädigt ist keine Rückerstattung bzw. nur eine Teilrückerstattung möglich: Bei Rücksendungen mit offensichtlichen Gebrauchsspuren; bei jedem Artikel, der sich nicht in seinem ursprünglichen Zustand befindet, ist beschädigt oder fehlt aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind; bei jedem Artikel, deren Rücksendung verspätet bzw. er in mehr als in 14 Tagen nach seiner Zustellung zurückgegeben wird.


Bitte sende die Artikel nicht an den Lager, da sonst keine Zuordnung möglich ist und die Annahme deiner Rückgabe nicht gewährleistet werden kann. Sende eine E-Mail an support@esterdam.com! Die Kosten für die Rücksendung trägst du selber.

Umtausch

Artikel können umgetauscht werden, wenn sie defekt oder beschädigt sind.

Stornierung

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, kannst du sie innerhalb von 12 Stunden stornieren und deine Zahlung zurückerhalten. Nach Ablauf dieser Frist, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden und du musst warten, bis du die Bestellung erhalten hast, um sie dann zurückzusenden.

Reduzierte Artikel

Nur reguläre Artikel können zurückerstattet werden. Leider können die reduzierten Artikel nicht zurückerstattet, sondern nur gegen einen anderen Artikel mit gleichem oder höherem Wert ausgetauscht werden.

Beschädigte Artikel

Sollte ein Artikel auf dem Transportweg beschädigt werden, bitte sende eine E-Mail mit Foto/Video des Schadens an support@esterdam.com. Der Schaden wird so schnell wie möglich geprüft. In den meisten Fällen wird einen Ersatz gesendet oder das Geld zurückerstattet.

Rückerstattung

Sobald deine Rückgabe erhalten wurde, bekommst du eine Benachrichtigung über den Status der Rückgabe und der Rückerstattung. Nachdem die Rückgabe geprüft und akzeptiert wurde, wird die Zurückerstattung des Kaufbetrages über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.